Retours et Échanges

Chez Carlinkit Factory, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous offrons un service client complet pour tout achat effectué directement via notre boutique officielle : https://carlinkitfactory.com.
Veuillez noter : nous ne sommes pas en mesure d’assurer un service après-vente pour les achats effectués sur Amazon ou auprès de revendeurs tiers.

Politique de retour sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour être éligible, vous devez d’abord contacter notre équipe d’assistance à l’adresse service@carlinkitfactory.com avant de renvoyer un article.

Articles éligibles au retour

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison dans les cas suivants :

  • Produits endommagés ou défectueux : Produits reçus cassés, défectueux ou tachés.
  • Garantie de compatibilité : Si votre véhicule figure sur notre liste de compatibilité et que le produit ne fonctionne pas, vous avez droit à un remboursement intégral (hors frais de port) après le retour du produit en bon état.
  • Changement d’avis : Si vous ne souhaitez plus le produit (hors erreur du vendeur), vous pouvez demander un remboursement partiel. Les frais de retour seront à votre charge, ainsi qu’un frais de restockage de 19 % (minimum 15 $).

⚠️ Les frais d’expédition express ne sont pas remboursables.

Conditions non éligibles au retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits rayés, utilisés, endommagés ou présentant des signes de mauvaise utilisation.
  • Accessoires manquants ou endommagés (le coût sera déduit du remboursement).
  • Produits non renvoyés dans leur emballage d’origine.
  • Frais de port et droits de douane non remboursables.

Important : Tous les retours doivent être autorisés via notre centre de service. Tout retour sans autorisation de retour (RMA) sera refusé.

Procédure de retour

Pour retourner ou échanger un article :

  1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception à l’adresse : service@carlinkitfactory.com
  2. Vous recevrez par e-mail une étiquette RMA à imprimer et à coller visiblement sur l’emballage de retour.
  3. Utilisez un ruban adhésif transparent pour fixer l’étiquette.
  4. Envoyez l’article à l’adresse fournie dans les instructions RMA.

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Frais de retour

  • Retour à l’initiative du client : Les frais de retour sont à votre charge.
  • Erreur du vendeur ou produit endommagé : Nous prenons en charge les frais de retour.
    Les frais dépendent du transporteur et de votre localisation.

Articles défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse : service@carlinkitfactory.com, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Pour un échange, nous vous recommandons de retourner d’abord l’article pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande afin d’éviter tout délai supplémentaire.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

  • Les clients ne sont facturés qu’une seule fois pour les frais d’expédition (y compris les retours).
  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais de retour seront communiqués en fonction des tarifs réels du transporteur.

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous écrire à service@carlinkitfactory.com dans les 24 heures suivant l’achat. Indiquez votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
⚠️ Si le colis a déjà été expédié, l’annulation n’est plus possible.

Coordonnées

  • E-mail : service@carlinkitfactory.com
  • Téléphone : +86 13265495364
  • Adresse : No. 279 Chiling Road, Chiling Road Street, District de Tianxin, Ville de Changsha, Hunan, 410111, Chine
  • Horaires d’assistance : 9h00 – 17h00 (heure de Pékin), du lundi au vendredi

Nous sommes là pour garantir une expérience Carlinkit fluide, du début à la fin.
Merci de votre confiance !